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Deux canaux selon votre achat : Sebweb.fr pour les packs, l'hébergement et l'assistance incluse ; Modules-Shop pour les modules achetés sur la boutique addons.
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Nous filtrons les messages pour vous répondre plus vite : un module acheté sur Modules-Shop est suivi sur cette plateforme ; un pack Sebweb, un hébergement, un projet web ou un module éditeur pris en charge via votre contrat passe par le formulaire ci-dessous.
Assistance via l'espace client
Les demandes techniques sur votre hébergement, votre pack ou un module pris en charge dans votre contrat se traitent par ticket : historique conservé, suivi par votre numéro client, consommation éventuelle du temps d'assistance.
Support Modules-Shop
Les modules achetés sur Modules-Shop (boutique addons PrestaShop) ont leur propre file de support. Vous y retrouverez vos commandes, licences et réponses des techniciens habitués à ces produits.
Mail : sebweb
Du lundi au vendredi, 9 h – 18 h (appel au tarif local)
Formulaire Sebweb — réponse sous 24 h ouvrables en général.
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Contactez-nous par téléphone au 09 72 612 812 ou par e-mail à agence@sebweb.fr (du lundi au vendredi, 9 h – 18 h).
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Du lundi au vendredi, 9 h – 18 h : nous orientons votre demande vers le bon canal pour une réponse plus rapide.
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Questions fréquentes — contact
Dois-je contacter Sebweb ou Modules-Shop ?
Si vous avez souscrit un pack Sebweb (hébergement, site, boutique, assistance incluse) ou un module éditeur installé via votre contrat, utilisez le formulaire de cette page. Si vous avez acheté un module sur la boutique Modules-Shop, passez par leur support dédié pour un traitement plus rapide.
Quel est le délai de réponse ?
Nous répondons en général sous 24 h ouvrables (lundi au vendredi, 9 h-18 h). Pour une urgence technique, les clients connectés peuvent ouvrir un ticket depuis l'espace membre.
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Puis-je vous joindre par téléphone ?
Oui : 09 72 612 812 du lundi au vendredi. Ce numéro concerne l'agence Sebweb (packs et hébergement). Pour un module Modules-Shop, privilégiez leur formulaire dédié.